Cultura justa: fomentar la confianza y la transmisión de información

Desarrollar e instaurar una "cultura justa" en una organización significa crear las condiciones de confianza necesarias para que la información fluya. También significa definir los comportamientos que deben ser reconocidos y valorados y, a la inversa, los comportamientos inaceptables que deben ser sancionados. "Reaccionar de manera justa" es un ingrediente esencial del liderazgo en seguridad. 

| La noción de confianza es central en la cultura justa |

Para cualquier trabajador resulta tranquilizador poder anticipar la reacción que tendrá su jerarquía ante una iniciativa que tome, o si comete un error.
Las reglas deben estar establecidas y ser claras. Un colaborador que haya constatado un mal funcionamiento se sentirá entonces dispuesto a informarlo y su iniciativa de seguridad se verá recompensada. Y cuando se produzca una desviación deliberada ésta será objeto de una reacción justa, que en algunos casos puede llegar hasta la sanción, definida de acuerdo a un marco metodológico claro y a unas reglas conocidas y aplicables a todos. La previsibilidad de las consecuencias de una acción incita al personal a tener confianza.

A la inversa, la arbitrariedad conduce a la desconfianza. Una sanción tomada según el estado de ánimo o del buen o mal humor de un director no será entendida ni aceptada. La primera víctima de la falta de confianza en la organización es la circulación de la información. Un trabajador que piensa que puede ser castigado arbitrariamente por cometer un error puede ocultarlo a sus superiores. O, por ejemplo, un operador que señala un mal funcionamiento y nunca recibe un "gracias" puede desanimarse y dejar de informar... Cuando el silencio organizacional se instala, la información y las situaciones potencialmente peligrosas no se comunican y por lo tanto no se las trata ni se las tiene en cuenta en las estrategias de prevención

El silencio organizacional, el gran enemigo de la seguridad

Se entiende por silencio organizacional una situación en la que la información importante que está disponible en el terreno no se transmite (o deja de transmitirse...) a los niveles superiores de la organización. Numerosos mecanismos, psicológicos u organizacionales, pueden contribuir a que esto ocurra. La ausencia de una reacción justa frente a los señalamientos o a los eventos es uno de los principales mecanismos organizacionales.

Descargar la Conviccion de François Daniellou sobre el silencio organizacional 

| ¿Cómo desarrollar una cultura justa? |

Para que la confianza y la posibilidad de expresarse libremente se mantengan, la reacción de la jerarquía ante los errores, desviaciones o transgresiones debe ser homogénea, entendida por todos y previsible.

En este punto, el papel que desempeñan los líderes de seguridad es esencial. De ellos se espera que:  

• Creen las condiciones de confianza necesarias para que todos se sientan legitimados para señalar cualquier información relacionada con la seguridad, y para actuar.
• Impulsen una dinámica donde existan líneas rojas que no deben cruzarse: reglas claras que distingan entre comportamientos aceptables e inaceptables, similares a las "reglas de oro" sobre la prevención de los riesgos más graves.
• Reconozcan las contribuciones positivas: valorando las iniciativas de seguridad, alentando a que se preste atención a la seguridad de los colegas... esto ayuda a que se implementen prácticas seguras y constituye una poderosa herramienta de motivación y compromiso.
• Reaccionen de manera adecuada y homogénea ante una desviación: esto implica admitir el derecho a cometer errores, ofrecer un trato justo, etc.

¿Cuál es el error a evitar? La dirección no debe establecer por decreto una serie de incentivos y de sanciones sin consultarlo con nadie. Si se desea que las reglas esenciales sean comprendidas y aceptadas por todos, es necesario dialogar y construir en conjunto.